Характеристика услуг

Ассортимент услуг:

прокат лошадей;

конные прогулки по парку;

обучение навыкам верховой езды;

занятия конным спортом;

занятия иппотерапией (лечебной верховой ездой);

проведение соревнований;

содержание частных лошадей;

организация праздников;

прокат карет.

К коммерческим продуктам организации относятся все виды предоставляемых услуг, они также являются не материальными и составляют первичный рынок сбыта. Предоставляемые клубом услуги являются основным продуктом деятельности организации.

К вторичным продуктам конного клуба можно отнести такой вид услуг - как фото и видео съемка. Это не является основной целью деятельности организации, но способствует увеличению доходов, поддержке основного продукта, росту имиджа, популярности и конкурентоспособности предприятия. Фотографии с лошадьми, видеозаписи занятий, соревнований и шоу-программ, являются вторичным, материальным продуктом.

Описание услуг с позиции потребителя:

Услуги конного клубы удовлетворяют потребности клиентов в: досуге, общение, самореализации, физическом развитии, лечение.

Показатели качества: безопасность, профессионализм сотрудников, положительное влияние верховой езды на физическое и эмоциональное состояние, эффективность лечения (иппотерапии).

Внешнее оформление: чистота и порядок на всей территории конного клуба, здоровые и ухоженные лошади, опрятные сотрудники.

Основные направления в целях совершенствования услуг: регулярные ветеринарные осмотры лошадей, проведение курсов по повышению квалификации для сотрудников, разработка улучшенных программ обучения, лечения, а так же новых маршрутов для проката.

Факторы успеха: качественное оказание услуг, соблюдение всех установленных норм и правил, создание корпоративной культуры.

Другие статьи

Объект и предмет экономики природопользования
Тема контрольной работы «Объект и предмет экономики природопользования». Природопользование (как практическая деятельность человека) - использование природных ресурсов в целях удовлетворения материальных и культурных потребностей общества. Природопользование (как наука) - ...